A Idônea trabalha para que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória do início ao fim. Esta Política de Entrega apresenta as principais condições relacionadas ao processamento, envio, acompanhamento e recebimento dos pedidos realizados em nosso site.
Ao finalizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Processamento do pedido
Após a finalização da compra, o pedido passará pelas seguintes etapas:
Confirmação do pagamento;
Separação dos produtos em estoque;
Conferência e embalagem;
Envio para a transportadora ou serviço de entrega escolhido;
Disponibilização do código de rastreamento, quando aplicável.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador de pagamento.
Pagamentos por cartão de crédito, Pix, boleto bancário ou outros meios disponíveis no site podem ter prazos diferentes de confirmação. Em caso de boleto bancário, a compensação pode levar até [X dias úteis], conforme a instituição financeira.
2. Prazo de postagem
Após a confirmação do pagamento, a Idônea realizará a separação e postagem do pedido em até [3 dias úteis].
Esse prazo é necessário para conferência dos dados, análise antifraude, separação das peças, embalagem e despacho do pedido.
Em períodos promocionais, lançamentos, datas comemorativas ou campanhas de grande volume, o prazo de postagem poderá ser estendido, sendo o cliente informado sempre que necessário.
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com:
CEP informado pelo cliente;
modalidade de entrega selecionada;
disponibilidade do produto em estoque;
prazo de postagem da Idônea;
prazo operacional da transportadora ou dos Correios.
O prazo exibido no checkout é uma estimativa fornecida com base nas informações disponíveis no momento da compra.
A Idônea se compromete a acompanhar o envio do pedido, porém não se responsabiliza por atrasos ocasionados por fatores externos, como:
greves;
paralisações;
restrições de entrega;
áreas de risco;
eventos climáticos;
acidentes;
problemas operacionais da transportadora;
dados de entrega incorretos ou incompletos informados pelo cliente;
ausência do destinatário no local de entrega.
4. Formas de envio
A Idônea poderá disponibilizar diferentes formas de envio, conforme disponibilidade para o CEP informado, tais como:
Correios;
transportadoras parceiras;
entrega expressa;
retirada em loja ou ponto de retirada, quando disponível;
outras modalidades informadas no checkout.
As opções de entrega, valores e prazos serão apresentadas antes da finalização da compra.
5. Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no site, considerando o CEP de destino, peso, dimensões da embalagem, quantidade de produtos e modalidade de envio escolhida.
A Idônea poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, regiões específicas, compras acima de determinado valor ou condições especiais previamente informadas no site.
Promoções de frete grátis não são cumulativas com outras ofertas, salvo quando expressamente informado.
6. Código de rastreamento
Após o envio do pedido, quando a modalidade de entrega permitir, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, WhatsApp, SMS ou poderá acessá-lo diretamente em sua conta no site.
O rastreamento pode levar algumas horas para ser atualizado no sistema da transportadora após a postagem.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e manter-se disponível para recebimento no endereço informado.
7. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo:
nome do destinatário;
CEP;
rua, número e complemento;
bairro;
cidade;
estado;
telefone de contato;
ponto de referência, quando necessário.
A Idônea não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.
Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço informado, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.
8. Tentativas de entrega
As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a entrega poderá ser reagendada, encaminhada para retirada em uma unidade indicada pela transportadora ou devolvida à Idônea.
Se o pedido retornar à Idônea por ausência do destinatário, recusa de recebimento ou não retirada dentro do prazo, entraremos em contato com o cliente para definir o reenvio ou demais providências aplicáveis.
9. Recebimento do pedido
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique:
se a embalagem está violada;
se há sinais de avaria;
se o pedido corresponde à compra realizada;
se os produtos estão em perfeito estado.
Caso a embalagem esteja aberta, rasgada, molhada, amassada de forma excessiva ou com qualquer sinal de violação, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Idônea pelos canais de atendimento.
Se o pedido for recebido por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares ou funcionários do local, a Idônea considerará a entrega como concluída.
10. Produto avariado no transporte
Se o cliente identificar avaria no produto após o recebimento, deverá entrar em contato com a Idônea em até [X horas ou X dias] após a entrega, informando:
número do pedido;
nome completo;
fotos da embalagem;
fotos do produto;
descrição do ocorrido.
A análise será realizada pela equipe de atendimento, e, quando constatado o problema, a Idônea poderá providenciar a troca, substituição, crédito ou outra solução adequada ao caso.
11. Pedido não entregue
Caso o prazo estimado de entrega tenha expirado e o pedido ainda não tenha sido entregue, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
A Idônea acompanhará o caso e buscará a melhor solução possível, podendo solicitar investigação logística, reenvio do produto ou outra providência, conforme o caso.
12. Entrega parcial
Em situações específicas, a Idônea poderá realizar entrega parcial do pedido, especialmente quando houver produtos enviados de estoques diferentes, indisponibilidade temporária ou necessidade logística.
Caso isso ocorra, o cliente será informado pelos canais de atendimento cadastrados.
13. Retirada em loja ou ponto de retirada
Quando a opção de retirada estiver disponível, o cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está pronto para retirada.
Para retirar o pedido, poderá ser solicitado documento de identificação com foto e número do pedido.
Caso outra pessoa vá retirar o pedido em nome do cliente, poderá ser solicitada autorização prévia ou apresentação dos dados do comprador.
14. Atrasos por motivos externos
A Idônea trabalha para cumprir os prazos informados, mas podem ocorrer atrasos por motivos externos à nossa operação, como falhas logísticas, eventos climáticos, greves, restrições de circulação ou problemas operacionais de terceiros.
Nessas situações, nossa equipe buscará acompanhar o pedido e manter o cliente informado.
15. Canais de atendimento
Em caso de dúvidas sobre entrega, rastreamento ou qualquer ocorrência com o pedido, entre em contato com a Idônea pelos canais oficiais:
E-mail: [inserir e-mail de atendimento]
WhatsApp: [inserir telefone]
Horário de atendimento: [inserir dias e horários]
Endereço: [inserir endereço, se aplicável]
16. Alterações nesta política
A Idônea poderá alterar esta Política de Entrega a qualquer momento, visando melhorar seus processos, adequar-se à legislação vigente ou atualizar condições operacionais.
A versão válida será sempre aquela publicada no site no momento da compra.